REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Predávajúci

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu www.showroomitalia.sk je:

Auralisse s.r.o.
Sídlo: Pri zastávke 207/8, 040 18 Nižná Hutka, Slovenská republika
IČO: 57562679
DIČ: 2122817543

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č.: 65612/V.

E-mail: info@showroomitalia.sk

(ďalej len „predávajúci“)

2. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.showroomitalia.sk, ako aj práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

3. Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní kupujúcemu a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite a vlastnostiam uvedeným pri produkte v internetovom obchode.

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

  • bežné opotrebenie spôsobené používaním tovaru,
  • poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo nevhodnou starostlivosťou,
  • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
  • prirodzené vlastnosti materiálov (napr. drobné rozdiely v štruktúre kože, textúre alebo farebnom odtieni),
  • nesprávne zvolená veľkosť, strih alebo farba zo strany kupujúceho.

Pri módnych produktoch a doplnkoch sa drobné prirodzené odlišnosti materiálov nepovažujú za vadu, pokiaľ nemajú vplyv na používanie výrobku.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť prostredníctvom e-mailu na adrese: info@showroomitalia.sk alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu:
Auralisse s.r.o.
Pri zastávke 207/8
040 18 Nižná Hutka
Slovenská republika

Pri uplatnení reklamácie odporúčame kupujúcemu uviesť:

  • meno a priezvisko,
  • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
  • popis zistenej vady,
  • fotografie vady (ak je to možné),
  • kontaktné údaje.

Reklamovaný tovar odporúčame zaslať čistý a vhodne zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Predávajúci po prijatí reklamácie informuje kupujúceho o ďalšom postupe.

5. Spôsob vybavenia reklamácie
Predávajúci posúdi reklamáciu a vybaví ju v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne inak. Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže zvoliť iný spôsob odstránenia vady, ak je spôsob požadovaný kupujúcim nemožný alebo by spôsobil neprimerané náklady.

Ak vadu nie je možné odstrániť alebo ak predávajúci nevie zabezpečiť výmenu tovaru za rovnaký kus, kupujúci má v súlade s platnými právnymi predpismi právo na:

  • primeranú zľavu z ceny tovaru, alebo
  • odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí.

O vybavení reklamácie bude predávajúci informovať kupujúceho prostredníctvom e-mailu.

6. Náklady spojené s reklamáciou
V prípade uplatnenia reklamácie poskytne predávajúci kupujúcemu ďalšie pokyny k odoslaniu reklamovaného tovaru.
Pri oprávnenej reklamácii znáša nevyhnutné náklady spojené s doručením reklamovaného tovaru predávajúci v súlade s platnými právnymi predpismi. Predávajúci môže kupujúcemu za účelom jednoduchého odoslania reklamovaného tovaru poskytnúť spätný prepravný štítok alebo zabezpečiť iný spôsob doručenia. Ak kupujúci odošle tovar vlastným spôsobom bez predchádzajúcej dohody s predávajúcim, odporúčame použiť sledovanú zásielku. Predávajúci nezodpovedá za stratu alebo poškodenie zásielky počas prepravy smerom od kupujúceho k predávajúcemu.

7. Výnimky a zamietnutie reklamácie

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

  • bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním,
  • poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo nevhodnou starostlivosťou o tovar,
  • poškodenie spôsobené nedodržaním pokynov uvedených na štítku výrobcu,
  • mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
  • zmeny vlastností materiálu spôsobené bežným používaním alebo prirodzeným starnutím materiálu,
  • poškodenie spôsobené nevhodným praním, sušením, žehlením alebo čistením,
  • vady spôsobené zásahom alebo úpravou tovaru kupujúcim.

Nesprávne zvolená veľkosť, strih alebo farba tovaru zo strany kupujúceho sa nepovažuje za vadu tovaru. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov.

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov. Kupujúci môže na podanie návrhu využiť aj platformu na riešenie sporov online, ak je dostupná podľa platných právnych predpisov.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 14.06.2026
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok upraviť v prípade zmeny právnych predpisov alebo spôsobu vybavovania reklamácií. Na právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú príslušné právne predpisy Slovenskej republiky.